Gestion de réputation
Votre réputation, c'est ce que les gens lisent sur vous avant d'appeler, de passer vous voir ou d'acheter. Laudiva aide une petite entreprise à afficher ses meilleurs avis Google sur son propre site et à suivre ce que disent ses clients.
États-Unis uniquement — Actuellement disponible uniquement pour les entreprises basées aux États-Unis. Rejoindre la liste d'attente →
Gratuit pour un établissement. Aucune carte bancaire n'est nécessaire pour commencer.
Pour une petite entreprise, la gestion de réputation n'est ni une campagne ni un plan de crise. C'est le travail courant sur trois points : recueillir des avis honnêtes auprès des clients que vous avez servis, vous assurer que ceux qui hésitent à vous choisir peuvent les voir, et vous apercevoir vite quand quelque chose ne va pas.
Ce travail compte, car les clients se renseignent souvent sur vous avant de vous contacter. Ils consultent votre fiche Google, lisent quelques avis et jettent un coup d'œil à votre site. Si les avis de votre fiche sont bons mais que votre site n'en dit rien, vous avez laissé de côté votre meilleure preuve. Si un mauvais avis reste des semaines sans que personne le voie, ou si le numéro de téléphone affiché sur Google est faux, vous pouvez perdre des clients dont vous n'entendrez jamais parler.
Les avis jouent aussi un rôle dans votre visibilité sur les recherches locales. Selon les conseils de Google lui-même, davantage d'avis et de notes positives peuvent aider le classement local de votre entreprise ; vous pouvez le lire dans l'article d'aide cité plus bas. Laudiva ne promet aucune position précise, et personne ne peut honnêtement le faire. Ce que vous apporte un bon profil d'avis, en revanche, c'est quelque chose de réel que vos clients peuvent lire.
La bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une grande équipe. Quelques outils, utilisés avec régularité, couvrent l'essentiel de ce dont une entreprise locale a besoin. Cette page passe en revue ce que fait chaque outil, à quelle formule il appartient et, tout aussi important, ce que Laudiva ne fait pas.
Aide du Profil d'entreprise Google : conseils pour améliorer votre classement local sur Google
Laudiva est conçu pour les entreprises locales dont les clients les choisissent en partie d'après ce qu'ont écrit d'autres clients. Une entreprise de plomberie ou de chauffage avec des camionnettes dans deux villes. Un restaurant que l'on compare à celui d'à côté. Un garage, une entreprise de dépannage et remorquage, un cabinet d'avocats, un paysagiste, un service de ménage.
Ces entreprises ont un point commun : le dirigeant est occupé à faire le travail. Il n'y a pas de service marketing, ni personne dont la mission serait de vérifier la fiche Google un mardi après-midi. Les outils sont pensés pour prendre quelques minutes à la fois et tourner discrètement en arrière-plan le reste du temps.
Voyez le travail comme un ensemble de tâches distinctes. Laudiva en couvre certaines entièrement, d'autres en partie, et dit clairement le reste plus bas sur cette page.
Le cœur de Laudiva est un widget d'avis. Il lit les avis de votre fiche Google, les note avec l'IA et affiche les plus détaillés, les plus précis et les plus utiles. Un avis qui raconte que le plombier est arrivé à l'heure, a expliqué le problème et a laissé la cuisine propre en dit bien plus à un nouveau client qu'un avis qui se limite à cinq étoiles.
Vous placez le widget sur votre site en collant un seul extrait de code, ou via l'une des plateformes de sites prises en charge par Laudiva. Toutes les mises en page sont disponibles sur toutes les formules, et vous pouvez épingler en haut les avis que vous voulez le plus montrer aux visiteurs. Les avis sont préparés à l'avance, si bien que votre page n'interroge pas une base de données à chaque ouverture.
Laudiva fait attention à la manière de présenter cela. Le widget affiche une sélection, et ne prétend jamais être la liste complète de tout ce que les clients ont écrit. Le classement porte sur la qualité, c'est-à-dire sur le degré de détail, de précision et d'utilité d'un avis. Il ne porte pas sur les avis qui semblent les plus persuasifs. La manière dont les avis sont choisis est expliquée sur une page de transparence publique vers laquelle vous pouvez faire un lien depuis votre site.
Le widget est gratuit pour un établissement. Un widget gratuit affiche un petit badge Powered by Laudiva, qui est la manière dont Laudiva se fait connaître. Showcase le supprime.
Un client satisfait peut tout simplement ne pas penser à laisser un avis tant que personne ne le lui demande. Les demandes d'avis de Showcase simplifient la démarche : vous donnez à Laudiva l'adresse e-mail d'un client, et il envoie un message court et aimable avec un lien direct vers votre formulaire d'avis Google. Le client n'a pas à chercher votre entreprise ni à trouver le bon bouton.
Les demandes sont envoyées par e-mail.
Le texte du message est fixe. Laudiva envoie la même demande à chaque client que vous choisissez, et le texte n'offre jamais de récompense, de remise ni de cadeau. C'est voulu. Offrir quelque chose en échange d'un avis, ou ne solliciter que les clients dont vous attendez qu'ils soient contents, peut enfreindre les règles que Google et les autorités de protection des consommateurs appliquent aux avis. L'approche simple et sûre consiste à le demander à toutes les personnes que vous avez servies et à laisser chacune dire honnêtement ce qu'elle pense.
Laudiva n'écarte pas les clients qui ont vécu une mauvaise expérience. Une demande d'avis ne comporte ni question de satisfaction préalable ni étape de retour privé : elle évite ainsi le « review gating » (filtrage des avis), une pratique qui peut enfreindre les règles que Google fixe pour les avis.
Showcase inclut 150 demandes d'avis par établissement facturable et par mois, partagées entre tous vos établissements. Les demandes fonctionnent pour une entreprise que Laudiva peut associer à sa fiche Google grâce au Place ID.
Un avis mal noté est bien plus facile à traiter quand vous l'apprenez vite. Sur Reputation, lorsqu'un nouvel avis peu étoilé (1 à 3 étoiles par défaut, modifiable) apparaît sur votre fiche Google, Laudiva vous envoie un e-mail dans un délai d'un jour après l'avoir repéré, et l'alerte apparaît aussi dans votre tableau de bord. Elle indique le nom de l'auteur et le texte de l'avis, et renvoie vers votre tableau de bord.
Chaque avis déclenche une seule alerte. Si le même avis est synchronisé à nouveau, vous n'êtes pas prévenu une deuxième fois.
Une alerte ne masque, ne retarde et ne supprime rien. Elle vous informe, c'est tout. La suite vous appartient, et une réponse calme et précise sur Google est souvent un bon point de départ.
Google permet à n'importe qui de suggérer des modifications sur la fiche d'une entreprise. De temps en temps, un numéro de téléphone, des horaires ou une adresse de site changent sans que le propriétaire le sache. Un client qui appelle un mauvais numéro ne laisse pas d'avis, il va simplement ailleurs.
Sur Reputation, Laudiva lit chaque jour votre fiche Google publique et la compare à la vérification précédente. Il surveille le nom de l'entreprise, le téléphone, l'adresse, le type d'activité, les horaires, le site web et l'état ouvert ou fermé. Quand quelque chose diffère, vous recevez un e-mail indiquant le champ modifié, avec sa valeur précédente et sa valeur actuelle, et une carte Listing Health de votre tableau de bord montre l'avant et l'après.
La surveillance de fiche est en lecture seule. Laudiva consulte votre fiche publique et ne la modifie jamais, ni ne publie dessus : vous corrigez vous-même le détail erroné sur Google, puis vous confirmez l'alerte. Elle nécessite que votre entreprise soit associée à sa fiche Google grâce au Place ID.
Un widget d'avis n'est utile que si les gens le regardent. La formule gratuite affiche dans votre tableau de bord un résumé récent sur 30 jours des affichages et des clics, et Showcase ajoute un tableau de bord d'analyses complet.
Ces chiffres ne vous diront pas exactement combien de clients un avis a apportés, et Laudiva ne prétend pas qu'ils le font. Ils vous montrent en revanche si le widget est vu, et quels widgets fonctionnent le mieux.
Laudiva lit les avis publics de votre fiche Google. Les avis Facebook peuvent aussi être affichés sur Showcase, et Facebook est actuellement en bêta : cette partie continuera donc d'évoluer à mesure qu'elle s'améliore.
Les formules gratuites sont actualisées une fois par mois. Sur Showcase, Laudiva vérifie chaque jour la présence de nouveaux avis et vous pouvez aussi demander une actualisation à la demande.
Le widget d'avis est la partie que voient vos clients. Tout le reste de cette page travaille en coulisses pour qu'il y ait quelque chose qui vaille la peine d'être montré et pour que vous remarquiez ce qui demande votre attention. L'ordre compte : un widget sans rien de récent sert peu, et un flux de nouveaux avis que personne ne lit sert peu aussi.
C'est pourquoi Laudiva garde des outils simples et reliés plutôt qu'éparpillés. Votre fiche Google alimente le widget : vous configurez votre entreprise une seule fois, et votre tableau de bord réunit les avis trouvés par Laudiva et ce qui demande votre attention.
La même fiche alimente aussi les alertes Reputation pour les avis peu étoilés. Sur Reputation, elle alimente en plus les vérifications quotidiennes de la fiche.
Vous n'avez pas à utiliser tous les outils. Vous pouvez commencer par le widget gratuit, voir ce qu'il donne sur votre site, puis passer à Showcase plus tard si le travail supplémentaire en vaut la peine. La formule s'applique à l'ensemble de votre compte, et Showcase couvre tous les établissements facturables. Rien dans le widget ne dépend des outils de Showcase.
Les outils n'aident pas s'ils restent inutilisés. Voici un rythme qui prend très peu de temps et couvre l'essentiel.
Voilà toute la routine. Elle est volontairement petite, car une routine que l'on tient vaut mieux qu'une routine ambitieuse abandonnée au bout de deux semaines.
Politique de Google sur les contenus interdits et restreints
Laudiva est un outil ciblé, pas une suite complète de réputation. Si vous avez besoin de l'un des points suivants, il vous faudra un autre produit à côté.
Si quelque chose change ici, cette page change avec. Nous préférons que vous connaissiez les limites avant de vous inscrire plutôt que de les découvrir ensuite.
Laudiva est facturé par établissement facturable, pas par entreprise ni par fonctionnalité. La formule gratuite couvre un établissement et comprend le widget d'avis avec toutes ses mises en page. Showcase couvre chaque établissement que vous payez, et le prix par établissement baisse à partir de 5 établissements.
Showcase coûte 15 $ par établissement et par mois de 1 à 4 établissements, et 12 $ par établissement et par mois de 5 à 24 établissements. À partir de 25 établissements, contactez-nous pour un prix sur mesure. La page des tarifs contient le tableau complet et les tarifs annuels.
En plus du widget, Showcase comprend :
Reputation, la formule des opérations, coûte 49 $ par établissement et par mois de 1 à 4 établissements, et 39 $ par établissement et par mois de 5 à 24 établissements, avec un prix sur mesure à partir de 25 établissements.
Reputation comprend tout ce qu'inclut Showcase, et en plus :
Chaque étape demande quelques clics, et vous pouvez rester sur la formule gratuite aussi longtemps qu'elle couvre vos besoins.
Oui. La formule gratuite est faite pour un seul établissement. Showcase ajoute les outils supplémentaires et couvre autant d'établissements que vous en payez.
Non. Laudiva ne peut pas supprimer un avis sur Google. Le widget affiche une sélection et non une liste complète, et la manière dont les avis sont choisis est publiée sur une page de transparence.
Les règles de Google sur les avis ne l'autorisent pas. Récompenser des avis, ou ne les demander qu'aux clients dont vous attendez qu'ils soient positifs, peut aussi enfreindre les règles fixées par les autorités, et le texte des demandes envoyées par Laudiva n'offre jamais de récompense.
Le widget s'intègre dans une page de votre site : il vous faut donc un site web avec une page où l'insérer.
Laudiva et cette page sont disponibles en anglais, espagnol, français, allemand et portugais.
Par e-mail, sur Showcase, avec un lien direct vers votre formulaire d'avis Google. Le texte est le même pour tous les clients et n'offre jamais de récompense.
Sur Reputation, vous recevez un e-mail dans un délai d'un jour après que Laudiva a repéré un nouvel avis peu étoilé (1 à 3 étoiles par défaut, modifiable), et l'alerte apparaît aussi dans votre tableau de bord.
Sur Reputation, Laudiva lit chaque jour votre fiche publique et vous envoie un e-mail quand le nom, le téléphone, l'adresse, le type, les horaires, le site ou l'état diffèrent de la vérification précédente. Vous le corrigez vous-même sur Google.
Mettez dès aujourd'hui vos meilleurs avis Google sur votre site, et ajoutez les outils de Showcase quand vous serez prêt.
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