Questions fréquemment posées

Inscrivez-vous, puis cliquez sur "Ajouter une entreprise" dans votre tableau de bord. Entrez le nom de votre entreprise ou collez votre URL Google Maps — Laudiva trouve votre fiche et commence à récupérer les avis automatiquement.

Un seul script, sans développeur, et vos avis apparaissent dans votre tableau de bord en quelques minutes. Inscrivez-vous, ajoutez votre entreprise, copiez le script d'intégration en une ligne, collez-le dans votre site. Le widget est en ligne sur votre site une fois votre domaine vérifié.

Non. Laudiva récupère les avis en votre nom — vous n'avez pas besoin de créer un projet Google Cloud, d'activer des API ou de gérer des identifiants.

Partout où vous pouvez coller une balise script — WordPress et tout site HTML pur.

Les avis sont synchronisés automatiquement : mensuellement sur Gratuit et quotidiennement sur Showcase (Google quotidiennement, Facebook chaque semaine). Showcase permet aussi de lancer « Synchroniser maintenant » depuis le tableau de bord, dans la limite du quota mensuel du plan.

Oui. Sur toutes les offres, vous pouvez épingler des avis pour qu'ils apparaissent toujours en premier. Sur tous les plans, l'IA sélectionne et classe automatiquement vos avis (au sein de chaque note en étoiles, les plus qualitatifs en premier), en filtrant les avis faux, hors sujet ou inappropriés.

12 mises en page sur chaque offre, la gratuite comprise : grille, slider, liste, flottant, mur, ticker, badge, reel, mosaïque, compact-strip, quotes et rail. Toutes supportent les thèmes clair, sombre et automatique, et les remplacements CSS personnalisés sont eux aussi disponibles sur toutes les offres.

Non. Le script d'intégration n'a aucune dépendance tierce et charge le JSON de votre widget depuis le CDN mondial de Cloudflare.

Oui. L'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand et le portugais sont tous disponibles. L'interface du widget, le scoring IA et l'affichage des avis respectent la langue configurée.

Google est disponible sur toutes les formules. Showcase prend également en charge Facebook. Vous pouvez combiner des avis de plusieurs sources dans un seul widget — l'IA les classe ensemble pour que vos avis les plus détaillés et précis gagnent des places au sein de leur note en étoiles, quelle que soit leur origine.

Showcase. Gratuit inclut le widget Google et la curation IA ; les liens de demande d'avis — un lien direct vers votre formulaire d'avis Google, partageable par e-mail ou sur un reçu — sont inclus dans Showcase, avec 150 demandes par mois et par établissement. Plus d'avis sur Google signifie une meilleure visibilité dans le pack local, en plus d'un widget plus complet.

Laudiva affiche les avis des sources que nous pouvons connecter et présenter correctement : aujourd'hui Google, ainsi que Facebook en bêta avec Showcase. Les autres plateformes se répartissent en quelques groupes. Certaines limitent la façon dont leurs avis peuvent être affichés sur d'autres sites web : Yelp, Trustpilot et Tripadvisor. D'autres n'offrent aucun moyen d'en sortir leurs avis pour qu'une entreprise puisse les afficher : Avvo, Angi, Houzz, DealerRater et Zillow. Les sites d'avis du secteur de la santé, comme Healthgrades, restent à l'écart au lancement. Nous commençons par Google, car c'est là que la plupart des clients locaux cherchent des avis. Ceci décrit ce que nous prenons en charge aujourd'hui ; ce n'est pas un engagement d'ajouter l'une de ces plateformes.

Chaque avis est noté pour sa qualité, sa spécificité et son authenticité — cet avis aiderait-il un visiteur hésitant à se décider ? Votre widget contient les avis que stocke votre offre, et le score détermine leur ordre : au sein de chaque note en étoiles, les avis ayant le meilleur score passent en premier.

Sur toutes les offres, vous pouvez épingler des avis spécifiques pour qu'ils apparaissent toujours en premier, ce qui remplace l'ordre par défaut de l'IA. Les choix de l'IA sont un point de départ, et sa modération automatique écarte les avis faux, hors sujet ou inappropriés.

Oui. Les avis dans toute langue supportée — anglais, espagnol, français, allemand et portugais — sont notés avec un prompt spécifique à cette langue pour éviter les biais entre langues. Le widget s'affiche dans la langue correspondante selon la locale configurée.

Sur toutes les offres, chaque avis affiche des tags d'insights IA (Client Régulier, Détaillé) et des phrases surlignées expliquant quelles parties ont contribué à sa note.

Laudiva est conçu pour le marché américain qu'il dessert actuellement. Aux États-Unis, la règle FTC sur les avis des consommateurs (16 CFR Partie 465, en vigueur depuis octobre 2024) interdit de filtrer les avis par note en étoiles — Laudiva classe par score de qualité IA (spécificité, détail, récence) au sein de chaque note en étoiles, en mélangeant les notes en proportion de leur part dans les avis du widget, jamais par sentiment. Au Royaume-Uni, le Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCCA, annexe 20, en vigueur depuis avril 2025) impose des obligations équivalentes sur les faux avis et la transparence — cette page constitue notre politique écrite, et nos sources d'avis sont vérifiées par Google avec un score de qualité IA divulgué publiquement. Laudiva ne propose pas actuellement le Service dans l'UE ; la directive Omnibus de l'UE (2019/2161) sera prise en compte avant toute expansion vers ce marché. Consultez notre Politique d'avis pour plus de détails.

Oui. Le plan gratuit n'a pas de limite de temps, pas de facturation à la vue et aucune carte bancaire requise. Gratuit couvre un établissement avec avis connectés, une actualisation mensuelle des avis et les 25 avis les plus récents, et affiche un petit badge "Propulsé par Laudiva" — Showcase retire le badge et ajoute plus d'établissements, des avis illimités et une synchronisation quotidienne.

Par établissement. Une entreprise ou un établissement est facturé dès qu'au moins une source d'avis y est connectée — Google ou Facebook ; les établissements sans source ne sont jamais facturés. Le prix par établissement baisse à partir de 5 établissements, et la facturation annuelle vous offre 2 mois. Pour 25 établissements ou plus, contactez-nous. La page Tarifs présente le tableau complet.

La facturation annuelle vous donne 2 mois gratuits — vous payez pour 10 mois et obtenez 12. Vous pouvez upgrader, downgrader ou annuler à tout moment.

Non. Nous ne facturons pas à la vue, quel que soit le plan.

Oui. Upgradez ou downgradez à tout moment depuis les paramètres de facturation. Les upgrades prennent effet immédiatement. Les downgrades prennent effet à la fin de la période de facturation actuelle.

Laudiva stocke les informations de votre Profil d'Entreprise Google (nom, adresse, place ID) et les données d'avis publiques que Google rend disponibles. Aucune donnée client privée n'est collectée.

Le widget ne définit pas de cookies et n'attribue aucun identifiant aux visiteurs. Lorsqu'un visiteur charge le widget ou interagit avec lui, un événement d'utilisation est envoyé au service d'analyse de Laudiva — par exemple, lors du chargement du widget, lorsqu'un avis entre dans le champ de vision ou lorsqu'un lien, une photo, un filtre ou le badge Laudiva est cliqué. Chaque événement comprend le type d'interaction, le domaine de la page et le type de navigateur, de système d'exploitation et d'appareil déduit du user agent ; la chaîne user agent complète n'est pas stockée. Le pays approximatif de votre visiteur est déterminé à partir de son adresse IP via la géolocalisation de Cloudflare et est compté dans des enregistrements distincts, sans identifiant de session ni d'avis. Le magasin d'analyses de Cloudflare horodate chaque enregistrement à l'heure de son écriture, et nous ne conservons ces comptages à long terme que sous forme de totaux quotidiens. Si vous utilisez le code d'intégration pour l'ensemble du site, le widget envoie également l'URL complète de la page afin que Laudiva puisse choisir les widgets à y afficher. Pour limiter le débit des requêtes, Laudiva conserve un hachage à clé de l'IP du visiteur, supprimé du stockage actif dans un délai d'environ 70 minutes (les sauvegardes chiffrées expirent sous 70 jours) ; l'IP brute n'est jamais stockée. Le widget ne collecte ni le nom, ni l'adresse e-mail, ni aucune autre coordonnée des visiteurs.

Parfois. Une carte d'avis peut afficher la photo de profil d'un auteur d'avis, ou une vidéo d'avis et son image d'aperçu, hébergées par Google. Lorsqu'un tel élément est affiché, le navigateur du visiteur demande ce fichier directement à Google : Google reçoit donc l'adresse IP du visiteur et des informations sur son navigateur. Pour les photos de profil et les images d'aperçu de vidéo, le navigateur reçoit pour instruction de ne pas transmettre l'adresse de la page ; la vidéo d'un avis n'est demandée que lorsque le visiteur la lit, et cette requête peut identifier votre site web. Les photos des avis ne sont pas chargées depuis Google : Laudiva les copie et les diffuse elle-même. Consultez notre Politique de confidentialité.

Laudiva ne sert actuellement que des entreprises situées aux États-Unis (voir nos Conditions d'Utilisation). Le widget lui-même ne définit pas de cookies et n'attribue aucun identifiant aux visiteurs. Les événements d'analyse qu'il envoie contiennent le type d'interaction, le domaine de la page et le type de navigateur, de système d'exploitation et d'appareil — ni nom ni coordonnées. Avec le code d'intégration pour l'ensemble du site, le widget envoie également l'URL de la page pour choisir les widgets à afficher. Le pays approximatif de votre visiteur est déterminé côté serveur à partir de son adresse IP via la géolocalisation de Cloudflare ; pour limiter le débit des requêtes, Laudiva ne conserve qu'un hachage à clé de l'IP, supprimé du stockage actif dans un délai d'environ 70 minutes (les sauvegardes chiffrées expirent sous 70 jours), et l'IP brute n'est jamais stockée. Il vous incombe de fournir toute information et d'obtenir tout consentement dont vos visiteurs ont besoin selon la loi applicable à votre site (voir nos Conditions d'Utilisation). Vos données de compte (e-mail, nom de l'entreprise) sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis les Paramètres dans le tableau de bord. Cela supprime définitivement votre organisation, entreprises, widgets et toutes les données d'avis associées.

Le script d'intégration se charge de manière asynchrone et ne bloque donc pas le rendu de votre page ; le JSON du widget est pré-construit et servi depuis le CDN mondial de Cloudflare. Les performances globales de votre page dépendent aussi de votre propre site : nous ne promettons aucun résultat sur les Core Web Vitals.

Oui. Ajoutez `script-src cdn.laudiva.ai` et `connect-src cdn.laudiva.ai events.laudiva.ai` à votre CSP. Le widget récupère son JSON depuis cdn.laudiva.ai et envoie des événements d'interaction anonymes à events.laudiva.ai.

Non. Le widget utilise l'isolation Shadow DOM — tous les styles du widget sont délimités dans un shadow root.

Google permet aux utilisateurs anonymes de suggérer des modifications aux fiches d'entreprises. Laudiva vérifie votre fiche quotidiennement sur Reputation et vous alerte par e-mail dès que nous détectons un changement, en indiquant chaque champ modifié avec sa valeur précédente et actuelle, pour que vous le corrigiez dans votre fiche d'établissement Google.