À propos de ces avis

La règle de la FTC sur les avis de consommateurs

La règle FTC 2024 sur les avis des consommateurs (16 CFR Partie 465) interdit de présenter de façon trompeuse les avis affichés comme la plupart ou la totalité des avis soumis à un site ou une plateforme lorsque des avis ont été supprimés selon leur note ou leur tonalité. Laudiva ne filtre jamais les avis selon leur note. Le respect de la règle par une entreprise dépend de sa propre conduite.

Comment les avis sont sélectionnés

La façon dont un widget classe ses avis dépend de la configuration choisie par l'entreprise. Certains les classent selon un score de pertinence qui combine l'utilité évaluée par IA — spécificité, détail et authenticité, pas la positivité d'un avis — avec la récence de l'avis, et l'ajuste selon la provenance de l'avis : les avis recueillis directement par l'entreprise via Laudiva comptent légèrement moins que ceux publiés sur une plateforme indépendante comme Google. D'autres affichent d'abord les avis les plus récents, ou les mieux notés en premier ; dans ces modes, la date ou la note décide de l'ordre, et le score de pertinence ne sert qu'à départager les avis qui seraient sinon à égalité. Les widgets qui affichent la ligne de divulgation indiquent l'ordre utilisé juste sous leurs avis. Chaque widget affiche un nombre limité d'avis, et une entreprise peut, sur n'importe quelle offre, épingler des avis en haut.

Lorsqu'un widget classe les avis par score de pertinence, chaque page suit aussi la répartition des étoiles des avis que le widget contient (un ensemble limité par l'offre de l'entreprise) : au sein de chaque niveau d'étoiles, les avis sont classés par pertinence, et les niveaux d'étoiles sont mélangés en proportion de leur part parmi ces avis. Chaque page reflète ainsi cette répartition des notes, et l'ordre n'écarte jamais les avis négatifs. Les avis épinglés par l'entreprise ouvrent l'ordre par défaut et passent en dernier lorsqu'un visiteur inverse l'ordre.

S'agit-il de tous les avis ?

Non. Le widget affiche un sous-ensemble sélectionné. Vous pouvez voir tous les avis de cette entreprise sur Google.

Que contrôle l'entreprise ?

L'entreprise contrôle l'apparence du widget — couleurs, mise en page et limite d'affichage —, choisit comment ses avis sont classés et, sur n'importe quelle offre, peut épingler des avis en haut. Elle ne peut pas ajouter de faux avis, supprimer de vrais avis négatifs, ni modifier le contenu des avis tel qu'il est affiché dans ce widget.