Gestión de reputación
Tu reputación es lo que la gente lee sobre ti antes de llamar, visitar o comprar. Laudiva ayuda a una pequeña empresa a mostrar sus mejores reseñas de Google en su propia web y a seguir lo que dicen sus clientes.
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Gratis para una sede. No hace falta tarjeta de crédito para empezar.
Para una pequeña empresa, la gestión de reputación no es una campaña ni un plan de crisis. Es el trabajo cotidiano en tres frentes: conseguir reseñas sinceras de los clientes a los que has atendido, asegurarte de que quienes te están valorando puedan verlas y darte cuenta pronto cuando algo va mal.
Ese trabajo importa porque los clientes suelen informarse sobre ti antes de ponerse en contacto. Miran tu ficha de Google, leen algunas reseñas y echan un vistazo a tu web. Si las reseñas de tu ficha son buenas pero tu web no dice nada de ellas, has dejado fuera tu mejor prueba. Si una mala reseña pasa semanas sin que nadie la vea, o el teléfono que aparece en Google es incorrecto, puedes perder clientes de los que nunca te enteras.
Las reseñas también influyen en cómo apareces en las búsquedas locales. Según la propia guía de Google, más reseñas y valoraciones positivas pueden ayudar al posicionamiento local de tu negocio; puedes leerlo en el artículo de ayuda enlazado más abajo. Laudiva no promete ninguna posición concreta, y nadie puede hacerlo con honestidad. Lo que sí te da un buen perfil de reseñas es algo real que los clientes pueden leer.
La buena noticia es que no hace falta un gran equipo. Unas pocas herramientas, usadas con constancia, cubren casi todo lo que necesita un negocio local. En esta página repasamos qué hace cada herramienta, a qué plan pertenece y, igual de importante, qué no hace Laudiva.
Ayuda de Perfil de Empresa de Google: consejos para mejorar tu posicionamiento local en Google
Laudiva está pensada para negocios locales cuyos clientes los eligen en parte por lo que han escrito otros clientes. Una empresa de fontanería o climatización con furgonetas en dos ciudades. Un restaurante que se compara con el de la calle de al lado. Un taller mecánico, una empresa de grúas, un despacho de abogados, un jardinero, un servicio de limpieza.
Lo que tienen en común es que el dueño está ocupado haciendo el trabajo. No hay departamento de marketing ni nadie cuyo trabajo sea revisar la ficha de Google un martes por la tarde. Las herramientas están pensadas para ocupar unos minutos cada vez y trabajar en segundo plano el resto del tiempo.
Piensa en el trabajo como un puñado de tareas separadas. Laudiva cubre algunas por completo, otras en parte, y es clara sobre el resto más abajo en esta página.
El núcleo de Laudiva es un widget de reseñas. Lee las reseñas de tu ficha de Google, las puntúa con IA y muestra las más detalladas, concretas y útiles. Una reseña que cuenta que el fontanero llegó a la hora, explicó el problema y dejó la cocina limpia dice mucho más a un cliente nuevo que una reseña que solo pone cinco estrellas.
Colocas el widget en tu web pegando un único fragmento de código, o a través de una de las plataformas web compatibles con Laudiva. Todos los diseños están disponibles en todos los planes, y puedes fijar arriba las reseñas que más quieres que vean los visitantes. Las reseñas se preparan de antemano, así que tu página no consulta una base de datos cada vez que alguien la abre.
Laudiva cuida cómo se describe esto. El widget muestra una selección curada y nunca afirma ser una lista completa de todo lo que han escrito los clientes. La clasificación se basa en la calidad, es decir, en lo detallada, concreta y útil que es una reseña. No se basa en qué reseñas suenan más persuasivas. Cómo se eligen las reseñas se explica en una página pública de transparencia a la que puedes enlazar desde tu web.
El widget es gratuito para una sede. Un widget gratuito lleva una pequeña insignia de Powered by Laudiva, que es como crece Laudiva. Showcase la elimina.
Es posible que un cliente satisfecho simplemente no se acuerde de dejar una reseña hasta que alguien se la pide. Las solicitudes de reseñas de Showcase hacen fácil pedirlas: le das a Laudiva el correo electrónico de un cliente y envía un mensaje breve y amable con un enlace directo a tu formulario de reseñas de Google. El cliente no tiene que buscar tu negocio ni dar con el botón correcto.
Las solicitudes se envían por correo electrónico.
El texto del mensaje es fijo. Laudiva envía la misma solicitud a cada cliente que elijas, y el texto nunca ofrece un premio, un descuento ni un regalo. Es a propósito. Ofrecer algo a cambio de una reseña, o pedírsela solo a los clientes que esperas que estén contentos, puede infringir las normas que Google y los organismos de protección del consumidor aplican a las reseñas. El enfoque sencillo y seguro es pedírselo a todas las personas a las que has atendido y dejar que cada una diga lo que piensa de verdad.
Laudiva no descarta a los clientes con una mala experiencia. Una solicitud de reseña no incluye una pregunta previa de satisfacción ni un paso de comentarios privados, así que evita el filtrado de reseñas (review gating), una práctica que puede infringir las normas que Google fija para las reseñas.
Showcase incluye 150 solicitudes de reseñas por sede facturable al mes, compartidas entre todas tus sedes. Las solicitudes funcionan para un negocio que Laudiva pueda asociar con su ficha de Google mediante el Place ID.
Una reseña con mala puntuación es mucho más fácil de gestionar si te enteras rápido. En Reputation, cuando aparece en tu ficha de Google una reseña nueva de pocas estrellas (de 1 a 3 por defecto, ajustable), Laudiva te envía un correo en el plazo de un día desde que la detecta, y la alerta también aparece en tu panel. Incluye el nombre de quien la escribió y el texto de la reseña, y enlaza a tu panel.
Cada reseña genera una sola alerta. Si la misma reseña se sincroniza de nuevo, no se te avisa por segunda vez.
Una alerta no oculta, retrasa ni elimina nada. Solo te avisa. Lo que hagas después depende de ti, y una respuesta tranquila y concreta en Google suele ser un buen punto de partida.
Google permite que cualquiera sugiera cambios en la ficha de un negocio. De vez en cuando cambia un teléfono, un horario o una dirección web sin que el dueño lo sepa. Un cliente que llama a un número equivocado no deja una reseña, simplemente se va a otro sitio.
En Reputation, Laudiva lee tu ficha pública de Google a diario y la compara con la comprobación anterior. Vigila el nombre del negocio, el teléfono, la dirección, el tipo de negocio, el horario, la web y el estado de abierto o cerrado. Cuando algo es distinto, recibes un correo con el campo que ha cambiado, su valor anterior y el actual, y una tarjeta Listing Health en tu panel muestra el antes y el después.
La supervisión de la ficha es solo de lectura. Laudiva mira tu ficha pública y nunca la modifica ni publica en ella, así que corriges tú mismo el dato erróneo en Google y después confirmas la alerta. Necesita que tu negocio esté asociado con su ficha de Google mediante el Place ID.
Un widget de reseñas solo sirve si la gente lo mira. El plan gratuito muestra en tu panel un resumen reciente de 30 días con visualizaciones y clics, y Showcase añade un panel de analíticas completo.
Estas cifras no te dirán exactamente cuántos clientes ha traído una reseña, y Laudiva no afirma que lo hagan. Sí te muestran si el widget se está viendo y qué widgets funcionan mejor.
Laudiva lee las reseñas públicas de tu ficha de Google. Las reseñas de Facebook también pueden mostrarse en Showcase, y Facebook está ahora en beta, así que es normal que esa parte siga cambiando a medida que mejora.
Los planes gratuitos se actualizan una vez al mes. En Showcase, Laudiva busca reseñas nuevas a diario y también puedes pedir una actualización a demanda.
El widget de reseñas es la parte que ven tus clientes. Todo lo demás de esta página trabaja entre bastidores para que haya algo que merezca la pena mostrar y para que te des cuenta cuando algo requiere tu atención. El orden importa: un widget sin nada reciente sirve de poco, y un flujo de reseñas nuevas que nadie lee sirve de poco también.
Por eso Laudiva mantiene las herramientas pequeñas y conectadas en lugar de dispersas. Tu ficha de Google alimenta el widget, así que configuras tu negocio una sola vez, y tu panel muestra las reseñas que Laudiva ha encontrado y lo que requiere atención.
La misma ficha alimenta también las alertas de Reputation para reseñas de pocas estrellas. En Reputation alimenta además las comprobaciones diarias de la ficha.
No tienes que usar todas las herramientas. Puedes empezar con el widget gratuito, ver cómo queda en tu web y pasarte a Showcase más tarde, cuando el trabajo extra te parezca que merece la pena. El plan se aplica a toda tu cuenta, y Showcase cubre todas las sedes facturables. Nada del widget depende de las herramientas de Showcase.
Las herramientas no ayudan si se quedan sin usar. Este es un ritmo que lleva muy poco tiempo y cubre lo básico.
Esa es toda la rutina. Es pequeña a propósito, porque una rutina que se mantiene vale más que una ambiciosa que se abandona a las dos semanas.
Laudiva es una herramienta especializada, no una suite completa de reputación. Si necesitas algo de lo siguiente, querrás otro producto a su lado.
Si algo de esto cambia, esta página cambia con ello. Preferimos que conozcas los límites antes de registrarte a que los descubras después.
Laudiva se cobra por sede facturable, no por empresa ni por función. El plan gratuito cubre una sede e incluye el widget de reseñas con todos sus diseños. Showcase cubre todas las sedes que pagas, y el precio por sede baja a partir de 5 sedes.
Showcase cuesta $15 por sede al mes de 1 a 4 sedes y $12 por sede al mes de 5 a 24 sedes. A partir de 25 sedes, contáctanos para un precio personalizado. La página de precios tiene la tabla completa y las tarifas anuales.
Además del widget, Showcase incluye:
Reputation, el plan de operaciones, cuesta $49 por sede al mes de 1 a 4 sedes y $39 por sede al mes de 5 a 24 sedes, y también se contrata a medida a partir de 25 sedes.
Reputation incluye todo lo de Showcase, más:
Cada paso lleva unos pocos clics, y puedes quedarte en el plan gratuito todo el tiempo que cubra lo que necesitas.
Sí. El plan gratuito está pensado para una sola sede. Showcase añade las herramientas extra y cubre tantas sedes como pagues.
No. Laudiva no puede eliminar una reseña de Google. El widget muestra una selección curada y no una lista completa, y cómo se eligen las reseñas se publica en una página de transparencia.
Las políticas de reseñas de Google no lo permiten. Recompensar reseñas, o pedirlas solo a los clientes que esperas que sean positivos, también puede infringir las normas de los organismos reguladores, y el texto de las solicitudes que envía Laudiva nunca ofrece un premio.
El widget se coloca en una página de tu web, así que necesitas un sitio web con una página donde ponerlo.
Laudiva y esta página están disponibles en inglés, español, francés, alemán y portugués.
Por correo electrónico, en Showcase, con un enlace directo a tu formulario de reseñas de Google. El texto es el mismo para todos los clientes y nunca ofrece un premio.
En Reputation, recibes un correo en el plazo de un día desde que Laudiva detecta una reseña nueva de pocas estrellas (de 1 a 3 por defecto, ajustable), y la alerta también aparece en tu panel.
En Reputation, Laudiva lee tu ficha pública a diario y te envía un correo cuando el nombre, el teléfono, la dirección, el tipo, el horario, la web o el estado difieren de la comprobación anterior. Tú lo corriges en Google.
Pon hoy tus mejores reseñas de Google en tu web y añade las herramientas de Showcase cuando estés listo.
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