Sobre estas reseñas

La Regla FTC sobre Reseñas de Consumidores

La Regla FTC de 2024 sobre Reseñas de Consumidores (16 CFR Parte 465) prohíbe presentar de forma engañosa las reseñas mostradas como la mayoría o la totalidad de las enviadas a un sitio web o plataforma cuando se han suprimido reseñas según su puntuación o sentimiento. Laudiva nunca filtra reseñas por puntuación. Si una empresa respeta la regla depende de su propia conducta.

Cómo se seleccionan las reseñas

El orden en que un widget muestra sus reseñas depende de cómo el negocio lo haya configurado. Algunos clasifican por una puntuación de relevancia que combina la utilidad evaluada por IA — especificidad, detalle y autenticidad, no cuán positiva es una reseña — con la recencia de la reseña, y la ajusta según la procedencia de la reseña: las reseñas recogidas directamente por el negocio a través de Laudiva cuentan un poco menos que las publicadas en una plataforma independiente como Google. Otros muestran primero las reseñas más recientes, o las mejor calificadas primero; en esos modos, la fecha o la calificación decide el orden, y la puntuación de relevancia solo distingue entre reseñas que de otro modo empatarían. Los widgets que incluyen la línea de divulgación indican el orden que utilizaron justo debajo de sus reseñas. Cada widget muestra un número limitado de reseñas, y un negocio, en cualquier plan, puede fijar reseñas en la parte superior.

Cuando un widget ordena por la puntuación de relevancia, cada página sigue además la mezcla de estrellas de las reseñas que contiene el widget (un conjunto limitado por el plan del negocio): dentro de cada nivel de estrellas, las reseñas se ordenan por relevancia, y los niveles de estrellas se mezclan en proporción a su peso entre esas reseñas. Así, cada página refleja esa mezcla de calificaciones y el orden nunca aparta las reseñas negativas. Las reseñas que el negocio fija van al principio del orden predeterminado y al final cuando un visitante invierte el orden.

¿Son todas las reseñas?

No. El widget muestra un subconjunto seleccionado. Puedes ver todas las reseñas de este negocio en Google.

¿Qué controla el negocio?

El negocio controla la apariencia del widget — colores, diseño y límite de visualización —, elige cómo se ordenan sus reseñas y, en cualquier plan, puede fijar reseñas en la parte superior. No pueden agregar reseñas falsas, eliminar reseñas negativas reales ni alterar el contenido de las reseñas mostradas en este widget.