Reputationsmanagement
Ihr Ruf ist das, was Menschen über Sie lesen, bevor sie anrufen, vorbeikommen oder kaufen. Laudiva hilft einem kleinen Unternehmen, seine besten Google-Bewertungen auf der eigenen Website zu zeigen und im Blick zu behalten, was Kunden sagen.
Nur USA — Derzeit nur für Unternehmen in den USA verfügbar. Warteliste beitreten →
Kostenlos für einen Standort. Zum Start ist keine Kreditkarte nötig.
Für ein kleines Unternehmen ist Reputationsmanagement keine Kampagne und kein Krisenplan. Es ist die laufende Arbeit an drei Dingen: ehrliche Bewertungen von Kunden zu bekommen, die Sie betreut haben, dafür zu sorgen, dass Interessenten sie sehen können, und schnell zu bemerken, wenn etwas schiefläuft.
Diese Arbeit ist wichtig, weil Kunden sich oft über Sie informieren, bevor sie Kontakt aufnehmen. Sie sehen sich Ihren Google-Eintrag an, lesen ein paar Bewertungen und werfen einen kurzen Blick auf Ihre Website. Wenn die Bewertungen in Ihrem Eintrag gut sind, Ihre Website aber nichts davon erwähnt, lassen Sie Ihren besten Beleg ungenutzt. Wenn eine schlechte Bewertung wochenlang unbemerkt bleibt oder die Telefonnummer bei Google falsch ist, können Sie Kunden verlieren, von denen Sie nie erfahren.
Bewertungen spielen auch eine Rolle dafür, wie Sie in der lokalen Suche erscheinen. Nach Googles eigener Anleitung können mehr Rezensionen und positive Bewertungen das lokale Ranking Ihres Unternehmens verbessern; Sie finden das im unten verlinkten Hilfeartikel. Laudiva verspricht keine bestimmte Platzierung, und das kann ehrlicherweise niemand. Ein gutes Bewertungsprofil gibt Ihnen aber etwas Echtes, das Kunden lesen können.
Die gute Nachricht: Dafür braucht es kein großes Team. Eine Handvoll Werkzeuge, konsequent genutzt, deckt das meiste ab, was ein lokales Unternehmen braucht. Diese Seite zeigt, was jedes Werkzeug tut, zu welchem Tarif es gehört und, ebenso wichtig, was Laudiva nicht tut.
Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps, um Ihr lokales Ranking bei Google zu verbessern
Laudiva ist für lokale Unternehmen gemacht, die von Kunden auch danach ausgewählt werden, was andere Kunden geschrieben haben. Ein Sanitär- oder Heizungsbetrieb mit Fahrzeugen in zwei Städten. Ein Restaurant, das mit dem in der nächsten Straße verglichen wird. Eine Autowerkstatt, ein Abschleppdienst, eine Anwaltskanzlei, ein Landschaftsgärtner, ein Reinigungsservice.
Diese Betriebe haben gemeinsam, dass die Inhaberin oder der Inhaber mit der eigentlichen Arbeit beschäftigt ist. Es gibt keine Marketingabteilung und niemanden, dessen Aufgabe es ist, an einem Dienstagnachmittag den Google-Eintrag zu prüfen. Die Werkzeuge sind darauf ausgelegt, jeweils nur wenige Minuten zu brauchen und die übrige Zeit unauffällig im Hintergrund zu laufen.
Betrachten Sie die Arbeit als eine Reihe getrennter Aufgaben. Laudiva deckt einige vollständig ab, andere teilweise und sagt weiter unten auf dieser Seite klar, was nicht dazugehört.
Das Herzstück von Laudiva ist ein Bewertungs-Widget. Es liest die Bewertungen in Ihrem Google-Eintrag, bewertet sie mit KI und zeigt die detailliertesten, konkretesten und hilfreichsten. Eine Bewertung, die erzählt, dass der Installateur pünktlich kam, das Problem erklärte und die Küche sauber hinterließ, sagt einem neuen Kunden viel mehr als eine Bewertung mit fünf Sternen und sonst nichts.
Sie binden das Widget ein, indem Sie ein einziges Code-Snippet einfügen, oder über eine der von Laudiva unterstützten Website-Plattformen. Alle Layouts stehen in allen Tarifen zur Verfügung, und Sie können die Bewertungen, die Besucher zuerst sehen sollen, oben anheften. Die Bewertungen werden vorab aufbereitet, sodass Ihre Seite nicht bei jedem Aufruf eine Datenbank abfragt.
Laudiva achtet darauf, wie das beschrieben wird. Das Widget zeigt eine kuratierte Auswahl und behauptet nie, eine vollständige Liste alles dessen zu sein, was Kunden geschrieben haben. Die Rangfolge richtet sich nach Qualität, also danach, wie detailliert, konkret und hilfreich eine Bewertung ist. Sie richtet sich nicht danach, welche Bewertungen am überzeugendsten klingen. Wie Bewertungen ausgewählt werden, erklärt eine öffentliche Transparenzseite, auf die Sie von Ihrer Website aus verlinken können.
Das Widget ist für einen Standort kostenlos. Ein kostenloses Widget trägt ein kleines Powered-by-Laudiva-Badge, über das Laudiva wächst. Mit Showcase entfällt es.
Ein zufriedener Kunde denkt vielleicht schlicht nicht daran, eine Bewertung zu schreiben, bis ihn jemand darum bittet. Bewertungsanfragen mit Showcase machen das Fragen leicht: Sie geben Laudiva die E-Mail-Adresse eines Kunden, und Laudiva schickt eine kurze, freundliche Nachricht mit einem direkten Link zu Ihrem Google-Bewertungsformular. Der Kunde muss weder Ihr Unternehmen suchen noch die richtige Schaltfläche finden.
Anfragen werden per E-Mail verschickt.
Der Wortlaut der Nachricht ist festgelegt. Laudiva sendet die gleiche Anfrage an jeden Kunden, den Sie auswählen, und der Text bietet nie eine Belohnung, einen Rabatt oder ein Geschenk an. Das ist Absicht. Etwas als Gegenleistung für eine Bewertung anzubieten oder nur die Kunden zu fragen, von denen Sie Zufriedenheit erwarten, kann gegen die Regeln verstoßen, die Google und Verbraucherschutzbehörden für Bewertungen aufstellen. Der einfache, sichere Weg ist, alle zu fragen, die Sie betreut haben, und jeden ehrlich sagen zu lassen, was er denkt.
Laudiva sortiert Kunden mit schlechter Erfahrung nicht aus. Eine Bewertungsanfrage enthält weder eine vorgeschaltete Zufriedenheitsfrage noch einen Schritt für privates Feedback. So wird „Review Gating“ (das selektive Anfragen von Bewertungen) vermieden, das gegen die Regeln verstoßen kann, die Google für Bewertungen aufstellt.
Showcase enthält 150 Bewertungsanfragen pro abrechenbarem Standort und Monat, geteilt über alle Ihre Standorte. Anfragen funktionieren für ein Unternehmen, das Laudiva über die Place ID seinem Google-Eintrag zuordnen kann.
Mit einer schlechten Bewertung lässt sich viel leichter umgehen, wenn Sie schnell davon erfahren. Wenn mit Reputation in Ihrem Google-Eintrag eine neue Bewertung mit wenigen Sternen (standardmäßig 1 bis 3, einstellbar) erscheint, schickt Laudiva Ihnen innerhalb eines Tages nach dem Erfassen eine E-Mail, und die Benachrichtigung erscheint auch in Ihrem Dashboard. Sie enthält den Namen des Verfassers und den Text der Bewertung und verlinkt auf Ihr Dashboard.
Jede Bewertung löst genau eine Benachrichtigung aus. Wird dieselbe Bewertung erneut synchronisiert, werden Sie nicht ein zweites Mal benachrichtigt.
Eine Benachrichtigung verbirgt, verzögert oder entfernt nichts. Sie informiert Sie nur. Was Sie danach tun, liegt bei Ihnen, und eine ruhige, konkrete Antwort bei Google ist meist ein guter Anfang.
Google erlaubt jedem, Änderungen an einem Unternehmenseintrag vorzuschlagen. Hin und wieder ändern sich eine Telefonnummer, die Öffnungszeiten oder eine Website-Adresse, ohne dass der Inhaber es merkt. Ein Kunde, der eine falsche Nummer anruft, hinterlässt keine Bewertung, er geht einfach woanders hin.
Mit Reputation liest Laudiva Ihren öffentlichen Google-Eintrag täglich und vergleicht ihn mit der letzten Prüfung. Beobachtet werden Unternehmensname, Telefonnummer, Adresse, Unternehmenstyp, Öffnungszeiten, Website und der Status geöffnet oder geschlossen. Weicht etwas ab, erhalten Sie eine E-Mail, die das geänderte Feld mit altem und neuem Wert nennt, und eine Listing-Health-Karte in Ihrem Dashboard zeigt das Vorher und Nachher.
Die Eintragsüberwachung ist nur lesend. Laudiva sieht sich Ihren öffentlichen Eintrag an und ändert ihn nie und veröffentlicht nichts darin; ein falsches Detail korrigieren Sie selbst bei Google und bestätigen dann die Benachrichtigung. Voraussetzung ist, dass Ihr Unternehmen über die Place ID seinem Google-Eintrag zugeordnet ist.
Ein Bewertungs-Widget nützt nur, wenn Menschen es ansehen. Der kostenlose Tarif zeigt in Ihrem Dashboard eine aktuelle 30-Tage-Zusammenfassung von Aufrufen und Klicks, und Showcase ergänzt ein vollständiges Analyse-Dashboard.
Diese Zahlen sagen Ihnen nicht genau, wie viele Kunden eine Bewertung gebracht hat, und Laudiva behauptet das auch nicht. Sie zeigen Ihnen aber, ob das Widget gesehen wird und welche Widgets am besten abschneiden.
Laudiva liest die öffentlichen Bewertungen in Ihrem Google-Eintrag. Facebook-Bewertungen können mit Showcase ebenfalls angezeigt werden, und Facebook befindet sich derzeit in der Beta-Phase; dieser Teil wird sich also mit der Verbesserung weiter ändern.
Kostenlose Tarife werden monatlich aktualisiert. Mit Showcase prüft Laudiva täglich auf neue Bewertungen, und Sie können auch eine Aktualisierung auf Abruf anstoßen.
Das Bewertungs-Widget ist der Teil, den Ihre Kunden sehen. Alles andere auf dieser Seite arbeitet im Hintergrund, damit es etwas Zeigenswertes gibt und Sie bemerken, wenn etwas Ihre Aufmerksamkeit braucht. Die Reihenfolge ist wichtig: Ein Widget ohne aktuelle Inhalte nützt wenig, und ein Strom neuer Bewertungen, den niemand liest, nützt ebenfalls wenig.
Deshalb hält Laudiva die Werkzeuge klein und verbunden, statt sie wuchern zu lassen. Ihr Google-Eintrag speist das Widget, sodass Sie Ihr Unternehmen nur einmal einrichten, und Ihr Dashboard zeigt die Bewertungen, die Laudiva gefunden hat, und was Aufmerksamkeit braucht.
Derselbe Eintrag speist auch die Reputation-Benachrichtigungen bei Bewertungen mit wenigen Sternen. Mit Reputation speist er außerdem die täglichen Eintragsprüfungen.
Sie müssen nicht jedes Werkzeug nutzen. Sie können mit dem kostenlosen Widget beginnen, sehen, wie es auf Ihrer Website wirkt, und später auf Showcase wechseln, wenn sich der Mehraufwand lohnt. Der Tarif gilt für Ihr gesamtes Konto, und Showcase deckt jeden abrechenbaren Standort ab. Nichts am Widget hängt von den Showcase-Werkzeugen ab.
Werkzeuge helfen nicht, wenn sie ungenutzt bleiben. Hier ist ein Rhythmus, der sehr wenig Zeit kostet und das Wesentliche abdeckt.
Das ist die ganze Routine. Sie ist absichtlich klein, denn eine Routine, die man durchhält, ist mehr wert als eine ehrgeizige, die man nach zwei Wochen aufgibt.
Googles Richtlinie zu verbotenen und eingeschränkten Inhalten
Laudiva ist ein fokussiertes Werkzeug, keine vollständige Reputations-Suite. Wenn Sie eines der folgenden Dinge brauchen, benötigen Sie zusätzlich ein anderes Produkt.
Wenn sich hier etwas ändert, ändert sich diese Seite mit. Wir möchten, dass Sie die Grenzen vor der Anmeldung kennen und nicht erst danach entdecken.
Laudiva wird pro abrechenbarem Standort berechnet, nicht pro Unternehmen und nicht pro Funktion. Der kostenlose Tarif deckt einen Standort ab und enthält das Bewertungs-Widget mit allen Layouts. Showcase deckt jeden Standort ab, den Sie bezahlen, und der Preis pro Standort sinkt ab 5 Standorten.
Showcase kostet $15 pro Standort und Monat für 1 bis 4 Standorte und $12 pro Standort und Monat für 5 bis 24 Standorte. Ab 25 Standorten kontaktieren Sie uns für einen individuellen Preis. Die Preisseite enthält die vollständige Tabelle und die Jahrespreise.
Zusätzlich zum Widget enthält Showcase:
Reputation, der Plan für den laufenden Betrieb, kostet $49 pro Standort und Monat für 1 bis 4 Standorte und $39 pro Standort und Monat für 5 bis 24 Standorte, ab 25 Standorten ebenfalls auf Anfrage.
Reputation enthält alles aus Showcase und dazu:
Jeder Schritt braucht nur wenige Klicks, und Sie können so lange im kostenlosen Tarif bleiben, wie er für Sie ausreicht.
Ja. Der kostenlose Tarif ist für einen einzelnen Standort gedacht. Showcase ergänzt die zusätzlichen Werkzeuge und deckt so viele Standorte ab, wie Sie bezahlen.
Nein. Laudiva kann keine Bewertung bei Google entfernen. Das Widget zeigt eine kuratierte Auswahl und keine vollständige Liste, und wie Bewertungen ausgewählt werden, ist auf einer Transparenzseite veröffentlicht.
Googles Bewertungsrichtlinien erlauben das nicht. Bewertungen zu belohnen oder nur die Kunden zu fragen, von denen Sie positive Bewertungen erwarten, kann außerdem gegen Regeln von Behörden verstoßen, und der Wortlaut der Anfragen von Laudiva bietet nie eine Belohnung an.
Das Widget wird in eine Seite Ihrer Website eingebunden; Sie brauchen also eine Website mit einer Seite dafür.
Laudiva und diese Seite sind auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Portugiesisch verfügbar.
Per E-Mail, mit Showcase, mit einem direkten Link zu Ihrem Google-Bewertungsformular. Der Wortlaut ist für alle Kunden gleich und bietet nie eine Belohnung an.
Mit Reputation erhalten Sie innerhalb eines Tages nach dem Erfassen einer neuen Bewertung mit wenigen Sternen (standardmäßig 1 bis 3, einstellbar) eine E-Mail, und die Benachrichtigung erscheint auch in Ihrem Dashboard.
Mit Reputation liest Laudiva Ihren öffentlichen Eintrag täglich und schickt Ihnen eine E-Mail, wenn Name, Telefonnummer, Adresse, Typ, Öffnungszeiten, Website oder Status von der letzten Prüfung abweichen. Sie korrigieren das selbst bei Google.
Zeigen Sie Ihre besten Google-Bewertungen noch heute auf Ihrer Website und ergänzen Sie die Showcase-Werkzeuge, wenn Sie bereit sind.
Kostenlos starten