Gestão de reputação
Sua reputação é o que as pessoas leem sobre você antes de ligar, visitar ou comprar. A Laudiva ajuda uma pequena empresa a mostrar suas melhores avaliações do Google no próprio site e a acompanhar o que os clientes estão dizendo.
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Para uma pequena empresa, gestão de reputação não é uma campanha nem um plano de crise. É o trabalho do dia a dia em três frentes: conseguir avaliações sinceras dos clientes que você atendeu, garantir que quem está avaliando você consiga vê-las e perceber logo quando algo dá errado.
Esse trabalho importa porque os clientes costumam pesquisar sobre você antes de entrar em contato. Eles olham seu perfil no Google, leem algumas avaliações e dão uma olhada no seu site. Se as avaliações do seu perfil são boas mas o seu site não diz nada sobre elas, você deixou de fora sua melhor prova. Se uma avaliação ruim fica semanas sem que ninguém a veja, ou o telefone que aparece no Google está errado, você pode perder clientes sem nunca saber.
As avaliações também influenciam como você aparece nas buscas locais. Segundo a própria orientação do Google, mais avaliações e notas positivas podem ajudar na classificação local da sua empresa; você pode ler isso no artigo de ajuda indicado abaixo. A Laudiva não promete nenhuma posição específica, e ninguém pode prometer com honestidade. O que um bom perfil de avaliações oferece é algo real para os clientes lerem.
A boa notícia é que não é preciso uma equipe grande. Algumas ferramentas, usadas com constância, cobrem quase tudo de que uma empresa local precisa. Esta página mostra o que cada ferramenta faz, a que plano pertence e, igualmente importante, o que a Laudiva não faz.
Ajuda do Perfil da Empresa no Google: dicas para melhorar sua classificação local no Google
A Laudiva foi feita para empresas locais cujos clientes as escolhem em parte pelo que outros clientes escreveram. Uma empresa de encanamento ou de climatização com caminhonetes em duas cidades. Um restaurante que é comparado com o da rua ao lado. Uma oficina mecânica, uma empresa de guincho, um escritório de advocacia, um paisagista, um serviço de limpeza.
O que essas empresas têm em comum é que o dono está ocupado fazendo o trabalho. Não há departamento de marketing nem alguém cuja função seja conferir o perfil do Google numa terça à tarde. As ferramentas foram pensadas para levar poucos minutos de cada vez e rodar discretamente em segundo plano no resto do tempo.
Pense no trabalho como um punhado de tarefas separadas. A Laudiva cobre algumas por completo, outras em parte, e diz com clareza o restante mais abaixo nesta página.
O núcleo da Laudiva é um widget de avaliações. Ele lê as avaliações do seu perfil no Google, atribui nota a elas com IA e mostra as mais detalhadas, específicas e úteis. Uma avaliação que conta que o encanador chegou na hora, explicou o problema e deixou a cozinha limpa diz muito mais a um cliente novo do que uma avaliação com cinco estrelas e mais nada.
Você coloca o widget no site colando um único trecho de código, ou por meio de uma das plataformas de site compatíveis com a Laudiva. Todos os layouts estão disponíveis em todos os planos, e você pode fixar no topo as avaliações que mais quer que os visitantes vejam. As avaliações são preparadas com antecedência, então sua página não consulta um banco de dados toda vez que alguém a abre.
A Laudiva tem cuidado com a forma de descrever isso. O widget mostra uma seleção curada e nunca afirma ser a lista completa de tudo o que os clientes escreveram. A classificação trata de qualidade, ou seja, do quanto uma avaliação é detalhada, específica e útil. Ela não trata de quais avaliações soam mais persuasivas. Como as avaliações são escolhidas é explicado em uma página pública de transparência, para a qual você pode criar um link no seu site.
O widget é gratuito para um local. Um widget gratuito traz um pequeno selo Powered by Laudiva, que é como a Laudiva cresce. O Showcase o remove.
Um cliente satisfeito pode simplesmente não pensar em deixar uma avaliação até que alguém peça. As solicitações de avaliação do Showcase facilitam o pedido: você informa à Laudiva o e-mail de um cliente, e ela envia uma mensagem curta e simpática com um link direto para o seu formulário de avaliação do Google. O cliente não precisa procurar sua empresa nem encontrar o botão certo.
As solicitações são enviadas por e-mail.
O texto da mensagem é fixo. A Laudiva envia a mesma solicitação a cada cliente que você escolher, e o texto nunca oferece recompensa, desconto ou brinde. Isso é proposital. Oferecer algo em troca de uma avaliação, ou pedir apenas aos clientes que você espera que estejam satisfeitos, pode violar as regras que o Google e os órgãos de defesa do consumidor aplicam às avaliações. O caminho simples e seguro é pedir a todos que você atendeu e deixar cada pessoa dizer com sinceridade o que pensa.
A Laudiva não filtra clientes que tiveram uma experiência ruim. Um pedido de avaliação não tem pergunta prévia de satisfação nem etapa de feedback privado, o que evita o review gating (triagem de avaliações), prática que pode violar as regras que o Google define para as avaliações.
O Showcase inclui 150 solicitações de avaliação por local faturável por mês, compartilhadas entre todos os seus locais. As solicitações funcionam para uma empresa que a Laudiva consiga associar ao seu perfil no Google pelo Place ID.
Uma avaliação de nota baixa é muito mais fácil de tratar quando você fica sabendo rápido. No Reputation, quando uma nova avaliação com poucas estrelas (de 1 a 3 por padrão, ajustável) aparece no seu perfil do Google, a Laudiva envia um e-mail em até um dia depois de detectá-la, e o alerta também aparece no seu painel. Ele inclui o nome de quem escreveu e o texto da avaliação, e leva ao seu painel.
Cada avaliação gera um único alerta. Se a mesma avaliação for sincronizada de novo, você não é avisado uma segunda vez.
Um alerta não oculta, não atrasa e não remove nada. Ele apenas avisa você. O que fazer depois é decisão sua, e uma resposta calma e específica no Google costuma ser um bom começo.
O Google permite que qualquer pessoa sugira alterações no perfil de uma empresa. De vez em quando um telefone, um horário de funcionamento ou um endereço de site muda sem que o dono saiba. Um cliente que liga para um número errado não deixa avaliação, simplesmente vai para outro lugar.
No Reputation, a Laudiva lê seu perfil público do Google todos os dias e o compara com a verificação anterior. Ela acompanha o nome da empresa, o telefone, o endereço, o tipo de negócio, o horário de funcionamento, o site e o status de aberto ou fechado. Quando algo difere, você recebe um e-mail com o campo alterado, o valor anterior e o atual, e um cartão Listing Health no seu painel mostra o antes e o depois.
O monitoramento do perfil é somente de leitura. A Laudiva olha seu perfil público e nunca o altera nem publica nele, então você corrige o detalhe errado no próprio Google e depois confirma o alerta. É necessário que sua empresa esteja associada ao seu perfil no Google pelo Place ID.
Um widget de avaliações só serve se as pessoas olham para ele. O plano gratuito mostra no seu painel um resumo recente de 30 dias com visualizações e cliques, e o Showcase acrescenta um painel de análises completo.
Esses números não dirão exatamente quantos clientes uma avaliação trouxe, e a Laudiva não afirma que dirão. Eles mostram se o widget está sendo visto e quais widgets têm o melhor desempenho.
A Laudiva lê as avaliações públicas do seu perfil no Google. As avaliações do Facebook também podem ser exibidas no Showcase, e o Facebook está atualmente em beta, então espere que essa parte continue mudando à medida que melhora.
Os planos gratuitos são atualizados uma vez por mês. No Showcase, a Laudiva verifica novas avaliações todos os dias e você também pode pedir uma atualização sob demanda.
O widget de avaliações é a parte que seus clientes veem. Todo o resto desta página trabalha nos bastidores para que haja algo que valha a pena mostrar e para que você perceba quando algo precisa da sua atenção. A ordem importa: um widget sem nada recente serve de pouco, e um fluxo de avaliações novas que ninguém lê também serve de pouco.
Por isso a Laudiva mantém as ferramentas pequenas e conectadas, em vez de espalhadas. O seu perfil do Google alimenta o widget, então você configura sua empresa uma única vez, e seu painel mostra as avaliações que a Laudiva encontrou e o que precisa de atenção.
O mesmo perfil alimenta também os alertas do Reputation para avaliações com poucas estrelas. No Reputation, ele alimenta ainda as verificações diárias do perfil.
Você não precisa usar todas as ferramentas. Pode começar com o widget gratuito, ver como ele fica no seu site e passar para o Showcase depois, quando o trabalho extra parecer valer a pena. O plano vale para a sua conta inteira, e o Showcase cobre todos os locais faturáveis. Nada no widget depende das ferramentas do Showcase.
Ferramentas não ajudam se ficam sem uso. Este é um ritmo que leva muito pouco tempo e cobre o básico.
Essa é a rotina inteira. Ela é pequena de propósito, porque uma rotina que se mantém vale mais do que uma ambiciosa que se abandona em duas semanas.
A Laudiva é uma ferramenta focada, não uma suíte completa de reputação. Se você precisa de algo da lista abaixo, vai querer outro produto ao lado dela.
Se algo aqui mudar, esta página muda junto. Preferimos que você conheça os limites antes de se cadastrar a descobri-los depois.
A Laudiva é cobrada por local faturável, não por empresa nem por recurso. O plano gratuito cobre um local e inclui o widget de avaliações com todos os layouts. O Showcase cobre cada local que você paga, e o preço por local diminui a partir de 5 locais.
O Showcase custa US$ 15 por local por mês de 1 a 4 locais e US$ 12 por local por mês de 5 a 24 locais. A partir de 25 locais, fale conosco para um preço personalizado. A página de preços traz a tabela completa e as tarifas anuais.
Além do widget, o Showcase inclui:
O Reputation, o plano de operações, custa US$ 49 por local por mês de 1 a 4 locais e US$ 39 por local por mês de 5 a 24 locais, também com preço personalizado a partir de 25 locais.
O Reputation inclui tudo do Showcase, mais:
Cada passo leva poucos cliques, e você pode ficar no plano gratuito pelo tempo que ele atender ao que você precisa.
Sim. O plano gratuito foi feito para um único local. O Showcase acrescenta as ferramentas extras e cobre quantos locais você pagar.
Não. A Laudiva não pode remover uma avaliação do Google. O widget mostra uma seleção curada, não uma lista completa, e como as avaliações são escolhidas está publicado em uma página de transparência.
As políticas de avaliações do Google não permitem. Recompensar avaliações, ou pedi-las apenas aos clientes que você espera que sejam positivos, também pode violar as regras de órgãos reguladores, e o texto das solicitações enviadas pela Laudiva nunca oferece recompensa.
O widget é colocado em uma página do seu site, então você precisa de um site com uma página para ele.
A Laudiva e esta página estão disponíveis em inglês, espanhol, francês, alemão e português.
Por e-mail, no Showcase, com um link direto para o seu formulário de avaliação do Google. O texto é o mesmo para todos os clientes e nunca oferece recompensa.
No Reputation, você recebe um e-mail em até um dia depois de a Laudiva detectar uma nova avaliação com poucas estrelas (de 1 a 3 por padrão, ajustável), e o alerta também aparece no seu painel.
No Reputation, a Laudiva lê seu perfil público todos os dias e envia um e-mail quando o nome, o telefone, o endereço, o tipo, o horário, o site ou o status diferem da verificação anterior. Você corrige no próprio Google.
Coloque hoje suas melhores avaliações do Google no seu site e acrescente as ferramentas do Showcase quando estiver pronto.
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