Data de vigência: 25 de outubro de 2026
Este documento é fornecido em inglês. Em caso de conflito entre esta tradução e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
A Laudiva é operada pela AI Augmented Software Development LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada (limited liability company) do estado da Florida ("nós", "nosso" ou "nossa"). A Laudiva é uma plataforma de widgets de avaliações do Google baseada em IA que ajuda empresas a coletar, destacar e exibir suas melhores avaliações do Google em seus sites.
Esta Política de Privacidade explica quais informações pessoais coletamos, como as utilizamos, com quem as compartilhamos e quais são os seus direitos em relação a essas informações. Ao utilizar a Laudiva, você concorda com as práticas aqui descritas.
A Laudiva é atualmente oferecida apenas a empresas nos Estados Unidos.
Ao criar uma conta, coletamos seu nome e endereço de e-mail por meio do Google OAuth. Não armazenamos sua senha do Google.
Coletamos o nome da sua empresa ou organização, o país em que ela atua e os domínios de site que você associa ao seu widget.
A cobrança é processada pela Stripe. Não armazenamos o número do seu cartão de crédito, o CVV nem os dados completos do cartão. A Stripe nos fornece um token do método de pagamento, os quatro últimos dígitos, a bandeira do cartão, o país emissor do cartão e o status da assinatura. Usamos o país emissor do cartão e o país da empresa que você declara no cadastro para confirmar a elegibilidade para o serviço.
Coletamos seu endereço IP, tipo de navegador e tokens de sessão para autenticar sua conta e proteger contra fraudes. Os tokens de sessão são armazenados em um único cookie HTTP-only (consulte a Seção 6).
Quando você visita laudiva.ai, app.laudiva.ai ou outro de nossos sites da Laudiva, seu navegador nos envia um registro de uso por página visualizada, além dos tempos de carregamento da página: o endereço da página (sem identificadores de conta ou de outro tipo), seu título, o site que o encaminhou (apenas o nome do site, não o endereço completo), o idioma preferido do seu navegador (obtido do cabeçalho da solicitação), seu país e região (deduzidos pela Cloudflare a partir do seu endereço IP, que não é guardado com o registro e fica cerca de um minuto em um contador de limitação de taxa) e seu navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo (deduzidos do cabeçalho user-agent do navegador, que não armazenamos). Não atribuímos nenhum identificador de visitante ou de sessão, não definimos cookie para a contagem em si nem guardamos nada no seu navegador para isso, e não compartilhamos esses registros com ninguém. A Cloudflare mantém os registros brutos por três meses; nossa ferramenta de análise hospedada por nós os mantém por até 13 meses. Para manter nossas estatísticas precisas e o serviço seguro, também classificamos cada solicitação como automatizada ou interna usando o cabeçalho user-agent e a rede proprietária do endereço IP de conexão; isso ocorre na borda, e o nome da rede não é armazenado, e o endereço IP não é guardado com o registro (ele fica cerca de um minuto em um contador de limitação de taxa). Do tráfego automatizado guardamos apenas essa classe e, no caso de um rastreador conhecido, seu nome de uma lista fixa. Um membro da equipe da Laudiva pode marcar o próprio navegador com um cookie para que suas visitas contem como internas (consulte a Política de Cookies). Nossa base legal é nosso interesse legítimo em compreender e melhorar nossos próprios sites (art. 6º, 1, f, do RGPD). Você pode se opor a qualquer momento: parar de contar minhas visitas. Também respeitamos o sinal Global Privacy Control (e o cabeçalho Sec-GPC) do seu navegador e o tratamos como a mesma oposição.
Também mantemos registros de uso do produto para entender como a Laudiva é usada e poder ajudá-lo. Quando você está conectado, certas ações no painel (por exemplo, criar um widget, conectar uma fonte de avaliações ou iniciar um upgrade) são registradas junto com o identificador da sua organização e, em algumas ações, o identificador da empresa ou do widget envolvido. Quando você se cadastra ou entra, nossos servidores registram esse evento, o método de acesso (como o Google) e, nos cadastros, a página que o encaminhou; quando você conclui um pagamento, registram o plano e o ciclo de cobrança, nunca um nome, e-mail, valor ou dado de pagamento. No nosso site de marketing, registramos cliques em botões importantes, como criar uma conta gratuita ou assistir à demonstração. Esses registros não são compartilhados com ninguém. Os registros que levam o identificador da sua organização são mantidos por cerca de três meses; o identificador da empresa ou do widget de um evento, quando existe, também é repassado com o evento à nossa ferramenta de análise, que mantém os eventos por até 13 meses. Sua oposição (ou o Global Privacy Control) vale para todos esses registros: seu navegador não envia nada (visualizações de página, tempos de carregamento e eventos de botões e do painel), e nossos servidores não registram seu cadastro, acesso ou pagamento enquanto o navegador usado para isso estiver com a oposição ativa (no caso de um pagamento, no momento em que você o inicia).
Coletamos (via scraping) avaliações publicadas publicamente no Google Maps em seu nome, utilizando o registro do Google Maps da sua empresa. Esses dados — nomes de exibição dos avaliadores, classificações por estrelas e o texto das avaliações — são informações públicas já visíveis a qualquer pessoa no Google. Nós os armazenamos para construir e exibir o seu widget. Se você é o autor de uma dessas avaliações — e não um titular de conta Laudiva — e deseja que seu nome seja removido ou que a avaliação seja excluída, consulte a Seção 8.
Se você conectar seu Perfil da Empresa no Google, você nos autoriza (por meio do Google OAuth) a: (a) buscar suas avaliações diretamente por meio da API do Google em seu nome, e (b) monitorar alterações no seu registro, caso o seu plano inclua esse recurso. Armazenamos um token de atualização (refresh token) criptografado para manter essa conexão, protegido com a mesma criptografia utilizada para outras credenciais sensíveis em nossos sistemas. A remoção completa da conta Google conectada nas configurações da sua conta exclui o token armazenado e revoga nosso acesso no Google em regime de melhor esforço; desconectar um único local de atendimento (business location) apenas interrompe o uso da conexão por esse local.
Quando o widget é carregado no seu site ou um visitante interage com ele, nosso script de incorporação do widget nos envia um evento de uso: o widget foi exibido, uma avaliação entrou no campo de visão, ou o visitante clicou em um link, em uma foto de avaliação, em um local, em um filtro ou no selo "Powered by Laudiva". Cada evento registra o widget e a avaliação, o local ou a seleção de filtros envolvidos, o domínio do seu site e os tipos de navegador, sistema operacional e dispositivo, que derivamos do cabeçalho user-agent do navegador sem armazenar o próprio cabeçalho. Também contamos os visitantes do widget por país (derivado pela Cloudflare a partir do endereço IP do visitante) e por idioma preferido do navegador, em registros de contagem separados, sem identificador de sessão ou de avaliação. O armazenamento de análises da Cloudflare marca cada registro com a hora em que foi gravado, portanto um registro de contagem de país e idioma compartilha essa hora com o registro do evento gravado junto com ele. A Cloudflare mantém esses registros por três meses; o nosso armazenamento de longo prazo mantém essas contagens apenas como totais diários. O widget não define cookies nem atribui nenhum identificador de sessão ou de visitante. Se o seu site usar nosso código de incorporação para todo o site, o widget também nos envia o endereço completo da página em que aparece, incluindo qualquer string de consulta ou fragmento, para que possamos decidir quais widgets exibir nessa página. Para limitar a taxa de solicitações aos nossos servidores do widget, mantemos um hash com chave do endereço IP do visitante, que é excluído do nosso banco de dados de produção em cerca de 70 minutos (como outros dados excluídos, pode permanecer em nossos backups criptografados de banco de dados por até 70 dias); não armazenamos o endereço IP bruto dos visitantes do widget. Se você configurar seu próprio ID de medição do Google Analytics 4 ou seu próprio ID de contêiner do Google Tag Manager nas configurações do seu widget, o widget também encaminha visualizações do widget, visualizações de avaliações, cliques em links, cliques no selo e cliques em filtros diretamente do navegador do seu visitante para sua própria propriedade GA4 ou contêiner do Google Tag Manager. Isso só acontece se você fornecer seu próprio ID; a Laudiva não carrega os scripts do Google por conta própria, e esses dados encaminhados nunca passam pelos servidores da Laudiva.
Alguns cartões de avaliações exibem a foto de perfil de um avaliador, ou um vídeo e sua imagem de pré-visualização, hospedados pelo Google. Quando um widget no seu site exibe um deles, o navegador do visitante solicita esse arquivo diretamente ao Google, de modo que o Google recebe o endereço IP do visitante e dados do navegador, como o cabeçalho user-agent. Nas fotos de perfil e nas imagens de pré-visualização de vídeo, o navegador é instruído a não enviar o endereço da página em que está. O vídeo de uma avaliação só é solicitado quando o visitante decide reproduzi-lo, e essa solicitação pode identificar o seu site. As fotos das avaliações não são carregadas do Google: a Laudiva as copia e as serve por conta própria. Quando o link de perfil de um avaliador não é um endereço de imagem, o widget mostra as iniciais do avaliador e não faz nenhuma solicitação ao Google.
Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos dados apenas com os seguintes operadores (processors), estritamente para operar o serviço:
| Destinatário | Finalidade |
|---|---|
| Stripe | Processamento de pagamentos e gerenciamento de assinaturas |
| Amazon Web Services (Amazon Bedrock) | Pontuação de avaliações por IA, triagem de urgência de avaliações negativas, tradução, resumos de insights, resumos de empresas, assistência na configuração do widget (configuração em linguagem natural, normalização de rótulos de categoria, e recomendações e extração de perfil de empresa do assistente de varredura de site), e calibração dos pesos de pontuação para novas categorias de empresas — o nosso provedor de IA. As requisições passam pelo nosso próprio gateway de IA auto-hospedado até a Amazon Bedrock, que executa o modelo para nós por inferência da AWS dentro da região (In-Region) nos Estados Unidos (primeiro na região us-east-1 e, se ela estiver indisponível, em us-west-2). A Amazon Bedrock não armazena as nossas requisições nem os resultados gerados pelo modelo, não as utiliza para treinar nenhum modelo e as trata conforme o Adendo de Processamento de Dados da AWS. Os dados enviados podem incluir o texto da avaliação, a classificação por estrelas, a fonte e a data de publicação (nunca o nome do autor da avaliação); o nome da sua empresa e a categoria do seu Perfil da Empresa no Google (incluindo categorias secundárias); qualquer orientação de pontuação que você redija para a sua empresa; títulos, descrições e cabeçalhos das páginas do seu próprio site quando o nosso recurso de varredura de site os lê, juntamente com os endereços das páginas, o sistema de gerenciamento de conteúdo que o seu site parece usar e os nomes e layouts dos widgets da Laudiva que você já criou para essa empresa; o texto livre que você digita nos nossos assistentes de configuração com IA; e rótulos de categoria e frases de destaque derivados das suas avaliações; e o idioma para o qual o seu widget é traduzido, quando uma avaliação é traduzida. O modelo específico e as regiões são configuráveis em tempo de execução e podem mudar. |
| Busca das suas avaliações e (para planos que incluem esse recurso) monitoramento de alterações no seu registro, por meio do seu Perfil da Empresa no Google conectado — apenas para organizações que conectam um | |
| Apify | Coleta (scraping) de avaliações do Google Maps em seu nome |
| Cloudflare | Entrega de conteúdo e hospedagem na borda (edge) para arquivos do widget e fotos de avaliações (R2, CDN, Workers), proteção contra bots em nossos formulários de cadastro e login (Turnstile, que vê brevemente seu endereço IP), análises de uso agregadas e pseudonimizadas (Analytics Engine), e chaves de limitação de taxa (rate-limiting) de curta duração que retêm brevemente endereços IP de visitantes dos próprios sites e formulários da Laudiva, não de visitantes do widget no seu site (KV, TTL curto). Para organizações com o recurso de busca na borda (edge search) provisionado, o conteúdo das avaliações também é espelhado em um banco de dados Cloudflare D1 para acelerar a filtragem dentro do widget |
| Bunny.net | CDN secundária para o nosso script de incorporação público (embed.js), entregue aos navegadores dos visitantes de sites que ainda têm um snippet de instalação de contingência instalado anteriormente; pode receber os endereços IP desses visitantes e os metadados das solicitações. |
| Amazon SES | Entrega de e-mails: e-mails de conta, cobrança e alertas para os titulares de contas; e-mails de solicitação de avaliações para os seus clientes quando você os envia; resumos, novidades do produto e e-mails da lista de espera. |
| Amazon SNS | Entrega de SMS (alertas transacionais a titulares de conta que optaram por recebê-los) |
| Amazon Web Services (S3) | Backups criptografados dos nossos bancos de dados (o banco de dados principal e as análises de uso do widget), armazenados no Amazon S3 nos Estados Unidos. Os dados excluídos dos nossos sistemas de produção podem permanecer nesses backups por até 70 dias |
| Discord | Alertas operacionais internos. Os alertas contêm identificadores internos e códigos de erro; o texto dos erros é filtrado e raramente inclui o nome de uma empresa. Nenhum dado de cartão de pagamento. |
| Migadu-Mail GmbH | Gerenciamento de e-mail para nossas caixas de entrada privacy@/support@/legal@ — o canal que você utiliza para exercer seus direitos como titular de dados |
| Provedor de hospedagem | Nossa aplicação e bancos de dados são executados em servidores dedicados nos Estados Unidos, operados por um provedor de hospedagem terceirizado |
Quando esses provedores dependem de seus próprios suboperadores, esses suboperadores podem estar sujeitos aos termos de proteção de dados dos próprios provedores.
Podemos divulgar informações se exigido por lei ou para proteger os direitos e a segurança de nossos usuários.
| Dados | Retenção |
|---|---|
| Contas de usuário | Até a solicitação de exclusão ou 90 dias após o cancelamento da assinatura |
| Sessões | 7 dias |
| Dados de avaliações | Até que a empresa associada seja excluída da sua conta |
| Análises do widget | 12 meses em formato bruto / 24 meses de forma agregada |
| Análise de uso do site e do aplicativo | Cloudflare: 3 meses; nossa ferramenta de análise: até 13 meses |
| Registro de auditoria | 24 meses |
Após o cancelamento da sua assinatura, sua conta e seus dados permanecem disponíveis durante um período de carência de 90 dias. Após esse período, sua conta torna-se elegível para exclusão.
Mesmo após a exclusão dos dados em nossos sistemas de produção, eles podem permanecer em backups criptografados de banco de dados por até 70 dias, até que esses próprios backups expirem.
A Laudiva define alguns cookies próprios (first-party) — para autenticação, preferência de idioma, detecção de consentimento e para lembrar a sua oposição à análise de uso (e, apenas para a equipe da Laudiva, um marcador de tráfego interno). Nossa própria análise de uso não define nenhum cookie. Não utilizamos cookies de publicidade nem cookies de rastreamento de terceiros. Para a lista completa dos cookies que definimos, sua finalidade e por quanto tempo cada um é mantido, consulte nossa Política de Cookies, que é a fonte única e oficial de informações sobre cookies.
O script de incorporação do widget Laudiva, executado nos sites dos seus visitantes, não define nenhum cookie de qualquer tipo.
Para evitar validar novamente o domínio do seu site e emitir um novo token de acesso a cada visualização de página, o script de incorporação do widget armazena essa resposta de validação no armazenamento local (local storage) do navegador dos visitantes por até 4 minutos. Isso não é um cookie: contém apenas identificadores do widget e da organização e um token de acesso de curta duração, nunca informações que identifiquem um visitante individual, e expira automaticamente. À parte, quando o seletor de destino de uma posição não corresponde a nada em uma página, o script mantém mais uma entrada no armazenamento local: o identificador do widget, o caminho da página e o seletor CSS, associados ao horário do último relatório. Ao contrário da entrada anterior, ela não expira; serve para enviar no máximo um relatório por dia. O widget também nos envia um relatório de erro com esse seletor, o caminho da página, o identificador do widget e o domínio do seu site. Ele é mantido em nosso registro de erros até 30 dias após o último relatório desse tipo depois de resolvido, ou por até 90 dias após o último relatório se não estiver, e é excluído na nossa próxima limpeza semanal depois disso.
A Laudiva oferece notificações por SMS opcionais aos titulares de conta que fornecem um número de celular, o verificam por meio de um código de acesso único (one-time passcode) e marcam a caixa de consentimento para SMS nas configurações do painel. As mensagens são transacionais e estão vinculadas às preferências de alerta que você selecionar (alertas de avaliações negativas e alterações no registro do Perfil da Empresa no Google). A frequência depende da atividade de avaliações da sua empresa — tipicamente de 0 a 10 mensagens por semana.
Responda STOP para cancelar o recebimento a qualquer momento, ou HELP para obter ajuda. Podem ser aplicadas as tarifas padrão de mensagens e dados da sua operadora. O consentimento para SMS não é obrigatório para utilizar a Laudiva, e você pode desativar o SMS em Configurações → Notificações sem perder acesso a nenhum outro recurso.
Não compartilhamos números de celular nem o status de opt-in de SMS com terceiros ou afiliados para fins de marketing. Os números de telefone são processados apenas pela Amazon Web Services (AWS SNS) para fins de entrega. Os dados de opt-in de SMS são armazenados junto às preferências da sua conta e excluídos quando você exclui sua conta.
Se você escreveu uma avaliação no Google de uma empresa que utiliza a Laudiva, e a Laudiva armazena e exibe uma cópia dessa avaliação, a Laudiva é um controlador independente dessa cópia armazenada — separado do Google e separado da empresa que você avaliou. Seu direito de se opor ou de solicitar a remoção dessa cópia pode ser exercido diretamente contra a Laudiva. Esse direito não está condicionado à exclusão ou edição da avaliação em sua fonte original.
Você pode solicitar uma de duas medidas para qualquer avaliação que mencione seu nome:
Para fazer uma solicitação, envie um e-mail para privacy laudiva.ai ou utilize nosso formulário de remoção de avaliação de autoatendimento (disponível em inglês, espanhol, francês, alemão e português), que também está vinculado a cada avaliação que exibimos. Em ambos os casos, enviamos por e-mail um link de confirmação ao endereço que você nos informar. Clicar nele mostra apenas que você controla essa caixa de e-mail: por si só, isso não remove nem altera nada, e a avaliação continua visível enquanto um membro da nossa equipe analisa sua solicitação. Podemos pedir mais informações para verificar que você escreveu a avaliação, e enviamos nossa decisão por e-mail. Se removermos a avaliação, nossos sistemas registram a remoção, de forma que uma sincronização posterior das avaliações do Google da sua empresa não a traga de volta.
Respondemos às solicitações de remoção sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro de um mês. Um membro da nossa equipe analisa cada solicitação feita por e-mail ou pelo formulário antes de agirmos, e algumas exigem verificação adicional — informaremos você caso isso se aplique à sua solicitação, explicando o motivo. A única exceção é quem comprova ser o autor editando a própria avaliação no Google para incluir a frase de marcação exibida em nosso formulário de remoção de avaliação: agimos automaticamente na próxima vez que virmos a avaliação editada. A classificação por estrelas de uma avaliação nunca é motivo para aceitar ou recusar uma solicitação de remoção; nossas verificações contra abuso a registram como um sinal, junto a outros fatores como o volume de solicitações, para a pessoa que analisa a solicitação, e ela nunca decide sozinha uma solicitação.
Você também tem o direito de se opor ao processamento da sua avaliação pela Laudiva (Artigo 21 do RGPD) e de solicitar sua eliminação (Artigo 17), utilizando os mesmos canais mencionados acima.
Esta seção é destinada às pessoas cujas avaliações do Google a Laudiva armazena e exibe em nome de uma empresa — e não aos titulares de conta Laudiva (para isso, consulte as Seções 2 a 8). Como não coletamos esses dados diretamente de você, o Artigo 14 do RGPD exige que informemos o seguinte:
Não tentamos contatar cada autor de avaliação individualmente — fazê-lo não é viável, dada a forma como esses dados são coletados e a escala em que o são. Em vez disso, publicamos este aviso aqui e disponibilizamos um meio público (Seção 8) para que qualquer autor de avaliação possa encontrá-lo e agir a respeito. O Artigo 14(5)(b) do RGPD permite essa abordagem de "informação publicamente disponível" em substituição ao aviso individual quando o contato direto for desproporcional; esta é nossa posição atual e permanece sujeita a revisão jurídica contínua.
Se você for residente da Califórnia, você tem o direito de saber quais informações pessoais coletamos e como são utilizadas, além do direito de solicitar a exclusão das suas informações pessoais.
A Laudiva não vende nem compartilha informações pessoais conforme definido pela CCPA.
Para enviar uma solicitação relativa a dados, envie um e-mail para privacy laudiva.ai.
A infraestrutura da Laudiva está localizada em Kansas City, USA (AdvinServer).
O texto das avaliações e os demais dados listados na Seção 4 também são enviados ao nosso provedor de IA, a Amazon Bedrock (Amazon Web Services), que processa cada requisição por inferência da AWS dentro da região nos Estados Unidos (na região us-east-1 ou, se ela estiver indisponível, em us-west-2). A Amazon Bedrock não armazena as nossas requisições nem os resultados gerados pelo modelo e não os utiliza para treinar nenhum modelo.
A Laudiva não é direcionada a menores de 13 anos. Não coletamos, de forma consciente, informações pessoais de crianças. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco pelo nosso formulário de contato e faremos a exclusão dessas informações.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando o fizermos, atualizaremos a data de vigência no topo desta página e poderemos notificá-lo por e-mail caso as alterações sejam substanciais. O uso continuado da Laudiva após a publicação das alterações constitui sua aceitação da política atualizada.
Para dúvidas sobre privacidade, solicitações relativas a dados, ou perguntas sobre esta política, entre em contato conosco em:
privacy laudiva.ai
AI Augmented Software Development LLC, d/b/a Laudiva
Registered Agents Inc, 7901 4th St N STE 300
St. Petersburg, FL 33702, USA