Sobre estas avaliações

A Regra da FTC sobre Avaliações de Consumidores

A Regra FTC de 2024 sobre Avaliações de Consumidores (16 CFR Parte 465) proíbe apresentar de forma enganosa as avaliações exibidas como a maioria ou a totalidade das enviadas a um site ou plataforma quando avaliações foram suprimidas pela nota ou pelo tom. A Laudiva nunca filtra avaliações pela nota. Se uma empresa cumpre a regra depende da conduta da própria empresa.

Como as avaliações são selecionadas

A forma como um widget ordena suas avaliações depende de como a empresa o configurou. Alguns classificam por uma pontuação de relevância que combina a utilidade avaliada por IA — especificidade, detalhe e autenticidade, não quão positiva é uma avaliação — com a recência da avaliação, e a ajusta conforme a origem da avaliação: as avaliações coletadas diretamente pela empresa por meio da Laudiva contam um pouco menos do que as publicadas em uma plataforma independente como o Google. Outros mostram primeiro as avaliações mais recentes, ou as mais bem avaliadas primeiro; nesses modos, a data ou a classificação decide a ordem, e a pontuação de relevância apenas desempata avaliações que de outra forma ficariam empatadas. Widgets que exibem a linha de divulgação indicam a ordenação usada logo abaixo de suas avaliações. Cada widget mostra um número limitado de avaliações, e uma empresa pode, em qualquer plano, fixar avaliações no topo.

Quando um widget ordena pela pontuação de relevância, cada página também segue a combinação de estrelas das avaliações que o widget contém (um conjunto limitado pelo plano da empresa): dentro de cada nível de estrelas, as avaliações são ordenadas por relevância, e os níveis de estrelas são combinados em proporção à sua participação nessas avaliações. Assim, cada página reflete essa combinação de notas, e a ordem nunca deixa as avaliações negativas de lado. As avaliações que a empresa fixa abrem a ordem padrão e ficam por último quando um visitante inverte a ordem.

São todas as avaliações?

Não. O widget mostra um subconjunto curado. Você pode ver todas as avaliações desta empresa no Google.

O que a empresa controla?

A empresa controla a aparência do widget — cores, layout e limite de exibição —, escolhe como suas avaliações são ordenadas e, em qualquer plano, pode fixar avaliações no topo. Eles não podem adicionar avaliações falsas, remover avaliações negativas reais ou alterar o conteúdo das avaliações exibidas neste widget.